Как начиналась карьера Станислава Тяна в digital-сфере?
Станислав Тян начал свой путь в сфере цифровизации не сразу. Обладая образованием экономиста и магистратурой по маркетингу, он в 2007 году совместно с партнерами основал маркетинговое агентство. Успехи в бизнесе позволили ему перейти в телекоммуникационную отрасль, где он занимался разработкой мобильных финансовых услуг. Этот опыт стал основой для перехода в финансовый сектор, когда в 2017 году он возглавил digital-направление в Home Credit Bank.
Первая задача в Home Credit Bank: создание digital-бизнеса
В Home Credit Bank Станиславу была поставлена задача создать с нуля цифровой бизнес. Он понимал, что для успешной реализации требуется собрать команду экспертов, которые разбираются в технологиях и обладают необходимыми навыками. К настоящему времени 50% бизнеса банка успешно переведено в онлайн, и этот процесс продолжает развиваться.
Какое образование и навыки помогли в банковской сфере?
Станислав отмечает, что его образование и опыт в маркетинге были полезны, однако работы в digital-сфере требует более глубоких знаний, которые он получил, обучаясь в Королевском технологическом университете в Стокгольме. Это обучение дало ему представление о бизнес-стратегиях и создании продуктов, что стало важным для его работы в Home Credit Bank.
Клиентоцентричность: новый подход к обслуживанию клиентов
В своей работе Станислав Тян акцентирует внимание на клиентоцентричности. Он подчеркивает, что важно не просто удовлетворять запросы клиентов, но и предвосхищать их. Эта стратегия стала основой для успешного развития Home Credit Bank и привела к значительным результатам.
Успехи в стратегическом партнерстве и разработке приложения
Станислав гордится успехами в области стратегического партнерства, например, совместной работой с Beeline Казахстан. Также он выделяет запуск мобильного приложения Home.kz, которое разрабатывалось с учетом мнения клиентов. Это приложение стало первым в Казахстане, созданным с активным участием пользователей, что позволило учесть их пожелания и улучшить клиентский опыт.
Как избежать выгорания на высоких позициях?
Станислав делится секретами мотивации команды и предотвращения выгорания. Он считает, что важно быть амбициозным и верить в то, что делаешь. Также он отмечает, что поддержка семьи и постоянное обучение помогают ему сохранять энергию и интерес к работе. В частности, он закончил программу в Стэнфорде, что дало ему новые знания и расширило круг контактов.
Обратная связь от клиентов: как это помогает развиваться?
Станислав активно использует обратную связь от клиентов для улучшения продуктов. Например, одно из предложений касалось создания полноценного финансового отчета в приложении, что было реализовано. В будущем планируется интеграция ИИ, который будет давать персонализированные рекомендации пользователям.
Станислав Тян продолжает работать над развитием digital-бизнеса в Home Credit Bank, стремясь создавать уникальные решения, которые будут полезны клиентам и изменят рынок. Его путь от предпринимателя к руководителю цифрового направления иллюстрирует важность адаптации к новым условиям и постоянного обучения.
